Reklamačný poriadok - velkoobchod

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len "reklamačný poriadok") upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného od našej spoločnosti:

BAT NÁŘADÍ s.r.o.

so sídlom: Hroznětínska 406/5, Bohatice, 360 04 Karlovy Vary
IČO: 643 61 161
DIČ: CZ64361161
zapísanú v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Plzni, oddiel C, vložka 7091 vm Plzni, oddiel C, vložka 7091

Adresa na doručovanie: BAT NÁŘADÍ s.r.o., Hroznětínska 406/5, Bohatice, 360 04 Karlovy Vary, Česká republika

Telefónne číslo: +421 222 205 972 (centrála), +421 952 184 579 (mobil)

Kontaktný e-mail: info@batnaradie.sk

ID DS: fppqrqp

Reklamačné dokumenty sú na stiahnutie na odkazoch nižšie:

- Reklamačný protokol

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania reklamácií tovaru dodávaného spoločnosťou BAT NÁŘADÍ s.r.o.

1.1. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj tovaru podnikateľom, najmä právnickým osobám a fyzickým osobám podnikajúcim (OSVČ), pokiaľ pri uzavretí zmluvy konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

1.2. Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok predávajúceho, pokiaľ nie je medzi predávajúcim a kupujúcim písomne ​​dohodnuté inak.

1.3. Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia najmä zákonom č. 89/2012 Zb., Občianskym zákonníkom, v platnom znení.

2. Rozsah zodpovednosti za chyby

2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že dodaný tovar pri prevzatí zodpovedá dohodnutému množstvu, akosti a prevedeniu a je oprávnený na použitie, na ktoré je určené alebo ktoré zodpovedá jeho obvyklému účelu.

2.2. Za chybu sa považuje najmä stav, keď tovar:

• nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam,
• nemá dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti,
• nezodpovedá popisu alebo špecifikácii uvedenej v ponuke,
• nie je dodané v dohodnutom množstve,
• obsahuje výrobnú alebo materiálovú vadu,
• nie je oprávnené na správne použitie.

2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• bežným opotrebovaním,
• nesprávnym používaním,
• používaním v rozpore s návodom na použitie,
• nesprávnou inštaláciou alebo montážou,
• nesprávnou údržbou,
• použitím nevhodného príslušenstva alebo spotrebného materiálu,
• preťažovaním náradia,
• mechanickým poškodením,
• neodborným zásahom do výrobku,
• používaním výrobku v rozpore s jeho technickým určením,
• poškodením spôsobeným vonkajšou udalosťou po prechode nebezpečenstva škody na tovare na kupujúceho.

2.4. Za chybu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe výrobku a spôsobu jeho používania.

3. Kontrola tovaru pri prevzatí

3.1. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať najmä:

• množstvo dodaného tovaru,
• neporušenosť obalu,
• viditeľné poškodenie,
• zhodu dodaného tovaru s objednávkou a dodacím listom.

3.2. Ak je tovar pri prevzatí zjavne poškodený, odporúča predávajúci kupujúcemu uviesť poškodenie do prepravného alebo dodacieho dokladu a zaobstarať fotodokumentáciu.

3.3. Zistené chyby alebo nezrovnalosti je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu potom, čo ich mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.

3.4. Skrytú vadu je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu potom, čo ju zistil alebo pri dostatočnej starostlivosti zistiť mal a mohol.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na info@batnaradie.sk,
• písomne ​​na adrese Hroznětínska 406/5, 360 04 Karlovy Vary, Česká republika
• prostredníctvom obchodného zástupcu,
• prípadne osobne na prevádzkarni predávajúceho, pokiaľ je táto možnosť predávajúcim poskytovaná.

4.2. Reklamácia musí obsahovať najmä:

• obchodnú firmu / meno kupujúceho,
• IČO,
• kontaktné údaje,
• číslo faktúry alebo dodacieho listu,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis reklamovanej chyby,
• dátum zistenia chyby,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• prípadne fotografie alebo iné podklady preukazujúce reklamovanú vadu.

4.3. Predávajúci môže požadovať predloženie dokladu o zakúpení tovaru alebo iného dokladu preukazujúceho uzavretie kúpnej zmluvy.

4.4. Pokiaľ to povaha vady vyžaduje, je kupujúci povinný umožniť predávajúcemu prehliadku reklamovaného tovaru.

5. Odovzdanie reklamovaného tovaru

5.1. Predávajúci môže po kupujúcom požadovať odovzdanie reklamovaného tovaru za účelom posúdenia vady.

5.2. Tovar musí byť odovzdaný v takom stave, aby bolo možné reklamovanú vadu riadne posúdiť.

5.3. Pri náradí, u ktorého je reklamovaná funkčná vada, môže predávajúci požadovať odovzdanie kompletného výrobku vrátane príslušenstva, ktoré môže mať vplyv na posúdenie vady.

5.4. Ak je potrebné odborné posúdenie výrobcom alebo autorizovaným servisom, môže predávajúci za týmto účelom tovar odovzdať príslušnému servisu.

6. Posúdenie reklamácie

6.1. Predávajúci po obdržaní reklamácie posúdi jej oprávnenosť.

6.2. V prípade potreby môže byť tovar podrobený odbornému technickému posúdeniu.

6.3. Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada najmä na:

• povahe chyby,
• vek a dobe používania výrobku,
• spôsobu používania,
• návodu výrobcu,
• technickým parametrom výrobku,
• prípadným podmienkam výrobcu,
• výsledku odborného posúdenia.

6.4. Ak sa reklamovaná vada nepreukáže alebo bude zistené, že bola spôsobená konaním kupujúceho, môže byť reklamácia zamietnutá.

7. Spôsob vybavenia oprávnenej reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie môže byť podľa povahy vady a príslušných práv kupujúceho reklamácia vybavená najmä:

• opravou tovaru,
• dodaním nového tovaru alebo jeho časti,
• odstránením chyby iným vhodným spôsobom,
• poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
• odstúpením od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Práva kupujúceho sa riadi najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka upravujúcimi práva z chybného plnenia.

8. Reklamácia špecializovaného náradia

8.1. U špecializovaného náradia je nutné pri posúdení reklamácie zohľadniť najmä spôsob a intenzitu používania.

8.2. Za chybu sa nepovažuje najmä poškodenie vzniknuté:

• preťažením náradia,
• použitím náradia na iný účel, než na ktorý je určené,
• použitím nevhodného spotrebného materiálu,
• nesprávnym pracovným postupom,
• nedostatočnou údržbou,
• nesprávnym skladovaním,
• neodbornou opravou alebo úpravou,
• mechanickým poškodením,
• pôsobením vody, chemických látok alebo iných vonkajších vplyvov, pokiaľ výrobok nie je na takéto použitie určený.

8.3. Pri spotrebných a rýchlo sa opotrebovávajúcich súčastiach, napríklad rezných, brúsnych alebo vŕtacích častí, sa posudzuje najmä, či ide o bežné opotrebenie, alebo o výrobnú vadu.

9. Záruka za kvalitu

9.1. Ak predávajúci alebo výrobca poskytuje na konkrétny výrobok záruku za kvalitu, riadi sa jej rozsah a podmienky príslušným záručným vyhlásením.

9.2. Záruka za kvalitu predstavuje záväzok poskytovateľa záruky nad rámec zákonných práv z chybného plnenia.

9.3. Záručná doba je 12 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu vady, na ktorú sa vzťahuje záruka za akosť, najneskôr do uplynutia tejto záručnej doby.

9.4. Podmienky konkrétnej záruky môžu byť uvedené najmä:

• na záručnom liste,
• v dokumentácii výrobku,
• v obchodných podmienkach,
• v záručných podmienkach výrobcu.

10. Lehota na vybavenie reklamácie

10.1. Predávajúci vybaví oprávnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu s ohľadom na povahu reklamovanej vady najneskôr však do 30 dní.

10.2. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné odborné vyjadrenie výrobcu alebo autorizovaného servisu, môže byť doba vybavenia závislá od času potrebného na odborné posúdenie.

10.3. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný spôsobom, ktorý umožňuje preukázateľné oznámenie výsledku.

10.4. Tieto ustanovenia sa vzťahujú na vzťahy medzi podnikateľmi. Ak by predávajúci predával tovar aj spotrebiteľom, musia byť pre spotrebiteľské zmluvy použité zodpovedajúce spotrebiteľské pravidlá.

11. Neoprávnená reklamácia

11.1. Ak bude reklamácia uznaná ako neoprávnená, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje a uvedie dôvod zamietnutia reklamácie.

11.2. Ak bolo odborným posúdením zistené, že reklamovaná vada nebola spôsobená chybou tovaru, ale napríklad nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením, môže byť reklamácia zamietnutá.

11.3. Náklady na odborné posúdenie alebo ďalšie náklady vzniknuté v súvislosti s neoprávnenou reklamáciou možno od kupujúceho požadovať iba v rozsahu dovolenom právnymi predpismi a prípadnou zmluvou.aj stranami.

12. Náklady spojené s reklamáciou

12.1. V prípade oprávnenej reklamácie znáša predávajúci náklady, ktoré mu podľa právnych predpisov vzniknú v súvislosti s odstránením vady.

12.2. V prípade neoprávnenej reklamácie znáša jednotlivé strany náklady v rozsahu vyplývajúcom z právnych predpisov, zmluvných dojednaní a okolností konkrétneho prípadu.

12.3. Náklady na zaslanie tovaru na reklamáciu musia byť vopred dohodnuté, pokiaľ predávajúci poskytne kupujúcemu zvláštne pokyny na prepravu reklamovaného tovaru.

13. Vrátenie tovaru po vybavení reklamácie

13.1. Po vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný o spôsobe a výsledku vybavenia.

13.2. Opravený, vymenený alebo inak vybavený tovar bude kupujúcemu odovzdaný alebo odoslaný na dohodnutú adresu.

13.3. Ak si kupujúci tovar nevyzdvihne alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, môže predávajúci postupovať podľa príslušných právnych predpisov.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok zmeniť.

14.2. Tento reklamačný poriadok sa použije na reklamácie tovaru zakúpeného po nadobudnutí jeho účinnosti, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.

14.3. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 9. 2026.